إرجاع واستبدال المشتريات

• خدمة التسليم +

  يتم توصيل جميع المشتريات خلال 1 -2 يوم عمل تقريباً للطلبات في الإمارات العربية المتحدة ومن 3- 5 أيام عمل للطلبات في السعودية/قطر/البحرين/الكويت وعُمان. ونرجو العلم بأنه قد يحدث خلال مواسم العروض الترويجية والتخفيضات تأخير بين أيام عمل. وهذا بسبب الضغط المرافق لزيادة الطلب على منتجاتنا. كما يحدث أيضاً، عند عدم توفر المنتج المطلوب في المخزن الرئيسي في بلدك، لذلك سيحتاج فريقنا المزيد من الوقت لتوفير المنتج من مخازننا في مواقع أخرى، مما يؤثر على مواعيد استلام مشترياتك.

• عناوينن التسليم المختلفة +

  إذا كنت تريد شحن طلبك إلى عنوان مختلف ، لأنك لست في المنزل أو لأن طلبك هدية ، فيمكنك ملء عنوان التسليم أثناء الخروج. يمكنك أيضاً الاتصال بخدمة العملاء لدينا وطلب تغيير العنوان. ومع ذلك ، لا يمكن تغيير عنوان التسليم إلا قبل إرسال طلبك من مستودعاتنا.

  سيتم إرسال الفاتورة إليك عبر البريد الإلكتروني وسيتم تسليم الحزمة إلى العنوان المذكور.

• اتبع طلبك +

  نجد أنه من المهم أن تعرف متى تتوقع طلبك. لذلك سنؤكد المعلومات التالية عن طريق البريد الإلكتروني:

  طلبك…
  تم التجهيز
  جاهز للشحن
  تم الشحن من مستودعنا

• قيمه التسليم والشحن +

  يمكنك الاستفادة من الشحن المجاني للطلبات أعلاه:

  الامارات - 20 درهما

  الكويت - 2.750 دينار كويتي

  قطر - 20 ريال قطري

  السعوديه - 20 ريال سعودي

  البحرين- 2 دينار بحريني

  عمان - 2 ريال عماني

• الشحن الدولي +

  لسوء الحظ ، نحن نشحن فقط في الإمارات العربية المتحدة في الوقت الحالي. ومع ذلك ، سنطلق في الكويت وعمان والبحرين وقطر والمملكة العربية السعودية قريباً!

الاسترجاع والاستبدال

• هل يمكنني تتبع طلبيتي، أود طلب المساعدة؟+

  في بعض الأحوال، تستسغرق بعض الإجراءات ضمن عملية شحن طلبيتك بعض الوقت لتتمكن من معرفتها، ونرجو منك الانتظار 24-48 بين كل إجراء حتى يتسنى لك تتبع الشحنة. وإذا كانت لديك مشكلة في رقم تتبع الطلبية ولم يتم تحديثه على الإطلاق، يُرحى مراسلتنا عبر rituals@apparel-group.com وسنقوم بمساعدتك بكل سرور!

• هل أحصل على فاتورة ضريبية على مشترياتي أونلاين؟ +

  لا يتم تقديم شهادة ضريبية منفصلة على مشترياتك أونلاين. يُرجى العلم بأن جميع المنتجات المعروضة مرفقة مع الأسعار المتضمنة لضريبة القيمة المضافة.

  استلمت المنتج الذي طلبته لكنه متضرر. ماذا أفعل؟+

  نأسف بشدة لمعرفة أنك استلمت المنتج الذي طلبته في حالة متضررة. نرجو منك القيام بما يلي ليتسنى لنا حل المشكلة بسرعة:

  إرفاق صورة للمنتج المتضرر: التقط صورة واضحة للمنتج المتضرر الذي استلمته.

  تفاصيل للتوضيح: أترك تفاصيل توضح المنتج ( رقم الطلبية، اسم المنتج، عدد المنتجات التي تم استلامها)

  شارك ملاحظاتك مع خدمة العملاء: أرسل صورة مرفقة مع تفاصيل المنتج والكمية التي طلبتها إلى خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني ritualsme@apparelgroup.com

  
  

  نصائح:

  - اسأل دائماً عن إثبات البريد في مكتب البريد عند إعادة الطلب.

  - افتح حزمة الشحن الخاصة بك بعناية فائقة للحفاظ عليها في حالة جيدة في حال أردت إرجاعها.

• كيف يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج (المنتجات) الخاص بي؟ +

  من أجل إرجاع المنتج الخاص بك ، يرجى الاتصال بنا أو الكتابة إلى خدمة العملاء لدينا. لسوء الحظ ، نحن لا نقوم بالتبديل حتى الآن. إذا كنت غير راض عن منتجك ، فيرجى تقديم طلب إرجاع إلى فريق خدمة العملاء لدينا.

• كم من الوقت يستغرق استرداد نقودي؟ +

  بمجرد قبول طلب الإرجاع ، سنقوم برد أموالك في غضون 14 يوماً.

  تعتمد طريقة استرداد النقود على طريقة الدفع الأصلية.

طرق الدفع

• هل يمكنني الدفع بواسطة بطاقة هدايا؟ +

  يمكنك الدفع باستخدام بطاقة الائتمان / الخصم أو الدفع نقداً عند التسليم. لطلبات الدفع عند التسليم، سيتم تحصيل رسوم إضافية بقيمة 30 دراهم.

  في الوقت الراهن، لا يتوفر لدينا بطاقات هدايا أونلاين.

طلبي

• هل يمكنني تتبع طلبيتي، أود طلب المساعدة؟+

  في بعض الأحوال، تستغرق عملية شحن طلبك بعض الوقت لتتمكن من معرفتها، ولذلك نرجو منك الانتظار 24-48 حتي يمكنك تتبع الشحنة. وإذا كانت لديك مشكلة في رقم تتبع الطلبية ولم يتم تحديثه على الإطلاق، يُرجى مراسلتنا عبر care@ritualsme.com وسنقوم بمساعدتك بكل سرور!

  هل أحصل على فاتورة ضريبية على مشترياتي أونلاين؟ +

  لا يتم تقديم شهادة ضريبية منفصلة على مشترياتك أونلاين. يُرجى العلم بأن جميع المنتجات المعروضة مرفق مع السعر ضريبة القيمة المضافة.

  استلمت المنتج الذي طلبته لكنه متضرر. ماذا أفعل؟+

  نأسف بشدة لمعرفة أنك استلمت المنتج الذي طلبته في حالة متضررة. نرجو منك القيام بما يلي ليتسنى لنا حل المشكلة بسرعة:

  • إرفاق صورة للمنتج المتضرر: التقط صورة واضحة للمنتج المتضرر الذي استلمته.
  • تفاصيل للتوضيح: أترك تفاصيل توضح المنتج ( رقم الطلبية، اسم المنتج، عدد المنتجات التي تم استلامها)
  • شارك ملاحظاتك مع خدمة العملاء: أرسل صورة مرفقة مع تفاصيل المنتج والكمية التي طلبتها إلى خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني care@ritualsme.com

  بمجرد أن نتلقى التفاصيل، سيبدأ فريق خدمة العملاء لدينا بالتحقيق والعمل على تزويدك بالحل في أقرب وقت ممكن.

  هل يمكنني طلب تغليف مشترياتي كهدية وهل يمكن إيصالها في كيس تسوق؟ +

  لا تتوفر لدينا خدمة تغليف الهدايا للطلبات عبر الاونلاين ولكن عندما تتسوق أطقم الهدايا لدينا فانها تكون مغلفة،ونضع كل الاهتمام لأدق التفاصيل لتكون هدية رائعة لأحبابك

  -تشترط سياسة تجهيز الشحنات لدينا، أن يتم وضع المنتجات والمشتريات داخل علب كرتونية. وهدفنا من استخدام العلب الكرتونية للتعبئة هو حماية السلع (مكونات سائلة/ زجاج) ليتم تخزينها ونقلها بشكل سليم. إذ أن أكياس التسوق العادية تتمزق بسهولة وتتلف خلال التوصيل مما يعرض مشترياتك للضرر، ولذلك لا يمكننا شحن مشترياتك بأكياس التسوق. وبإمكانك عوضاً عن ذلك إذا أردت أكياس التسوق، يمكنك زيارة متاجرنا وسيسر فريقنا بخدمتك.

  تم إلغاء مشترياتي/طلبيتي. ماذا أفعل؟ +

  نعمل بجدية تامة دوماً لتوفير أفضل تجربة تسوق للجميع، ولكن قد تطرأ بعض المتغيرات التي تتسبب في عدم توفر المنتجات وبالتالي إلغاء طلبيتك. وعلى رغم أنه ليس بمقدورن التحكم بهذه المتغيرات، فنحن نتحمل كامل المسؤولية جراء إلغاء طلبيتك.

  • ونقوم بما يلي من أجلك:
  • نبقيك على إطلاع لتكون دوماً على علم بحالة طلبيتك.
  • يتم إرسال إشعارات حول الإلغاءات فور حدوثها. نضمن لك استعادة أموالك المدفوعة كاملة عندما يتم إلغاء طلبيتك/منتج. سيتم العمل تلقائياً على تحويل أموالك إليك وستظهر في حسابك خلال بضعة أيام عمل.